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「話を聞く力」は立派なスキル

セールスの仕事など
人対人のコミュニケーションが
決め手になる商売では、

口の上手い人

が、よい業績を上げて
そうでない人たちの嫉妬を買うことがある。

「口が上手いだけで詐欺みたいなものだ」
とまで、思われることがある。

もちろん倫理面において限度というものはある。

だが、クライアントの信頼を得られるための
コミュニケーション能力はスキルだと言えるし、
そのスキルそのものにも価値があるという考え方もできる。

なぜか?

それは人というものは、

感情的に揺さぶられた体験
過去に誇りをもって行った経験
自らの持論など


を「できれば」他人に伝えたくなるものである。

もちろん

「迂闊には言えないこと」
もあるだろけど、

やはり「信頼できる誰か」には
その気持ちを共感してもらいたいだろう。

これを逆に考えれば
「自分の思いを聞いてくれる人」
「この思いを分かってくれる人」

には、人は一定の信頼を感じるのだ。

親友がなぜ親友と呼べるのか?

その理由を考えてもらえれば
「信頼を感じる人」の基準が見えてくるだろう。

その一方で、
人の話をじっくり理解しながら聞き取る
という行為は意外に難しい。

聞き手は相手の感情も受け止める必要があるため
聞き手自身に受け入れられる「余裕」が必要だし、

聞き手の言分をじっくり「質問」しながら
話を掘り下げる必要があるので、
一定の「脳力」が要求される。

そして、当然ながら話が長くなれば
それだけの時間を要する。

実は、人の話を聞いてあげるという作業は
時間的にも精神的にも「スキルと労力」が必要なのだ。

「俺の良い商品を売っている」
という自信があるにもかかわらず、
思ったほど売れないのは、

あなた自身がクライアントに信頼されていないからで、
「商品が悪い」のではないのだ。

逆い言えば
「良いもの」を提供できるのであれば、
あなた自身が「信頼されれ人間」になるための
訓練をすれば、間違いなく売れるのだ。




私のとあるクライアントは
私が「若いころにされていた職業は何ですか?」
と伺ってみたところ、

「実はなぁ…」と、切り出し
入社当初からの話を延々と語りだした。

私は興味をもって話を聞き続け
さらに深掘りするように質問をしていった。

そして私の担当が終了するとき
その方はこう言ってくれた。

「せっかく仲良くなれたのに…残念だなぁ」

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テーマ : 働き方
ジャンル : 就職・お仕事

「嫌な気持ち」を消し去ることはできるのか?

仕事をしていると、
業務上のミスを起こすことがあるだろう。

それが致命的なミスでなくても
心理的にミスで落ち込んで
すぐに気持ちを立て直すことが
できないことはないだろうか?


今回は、私の体験をもとに
気持ちを切り替えるテクニックを
書いてみたい。

ある日、私のクライアントが訪れてきた。
ところが、私はそのアポイントを忘れていたため、
他のスタッフから「どうなってるのですか?」と
指摘を受けた。

「えっ!」驚いたわたくしは
すぐに業務の準備をして
クライアントを私のもとへ呼び業務を開始した。

だが、このちょっとしたミスが
私の頭の中にしっかりと残っていた。

「・・・またミスしてしまったよ(-_-;)」
気持ちが沈んでしまっている!

この嫌な状態を立て直さなければ・・・。

そこで私は普段の仕事で普通にできている
『クライアントの体に触れ、その感触を捉えていく』
ということに半ば無理やりではあるが、
意識を集中していった。

すると、不思議なことが起こる。

さっきまで「ダメだダメだ」
という気持ちが占領していた自分の頭の中から
消しゴムで文字を消すかの如く消えていくのだ。

「あっ!いつもの自分に戻っている!」

その後も時折「ダメダメ星人」が頭を出してくるのだが、
その度に同じ作業を頭の中で繰り返す。

するといつの間にか宇宙人は銀河の彼方へ消えていった。

そして、冷静な気持ちになって
このミスに対するフィードバックを
クライアントが帰られた後行うことができた。

先日紹介した「NLP」の本によると、
人は一つのことしか意識ができなくて、
想像のものであっても意識をするだけで
脳の中は同じような状態になるのだという。

だったら、とことん自分の脳を自分でコントロールして
様々な心理的ストレスを乗り越えられるのではなかろうか。

実に興味深い出来事だった。


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テーマ : 心の持ち方
ジャンル : 心と身体

「幸せになるために」人は生きている

人ってどんな条件があれば
「頑張ろう!」「この人についていこう!」
と、思えるのだろうか?

高い給料?
通うことが便利?

確かにそれは大事なのだが、
様々な方の話や経験を伺ってみると
それだけではないようだ。

やはり大事なのは

これを続ければ成長できる!
ここに通い続ければ元気になれる!
この人についていけば自分がもっと良くなる!

こういった感覚を実感できるか?
ではなかろうか。

もちろん、今ある環境の中で、
成長できるもの、元気になれるもの
を見出すことも非常に大事だ。

だが、人生は一度きりだ。
「失敗が怖い」というが、
即死するようなしなければ
そうそう路頭に迷うことはない。


そもそも失敗を失敗だととらえず
「次への糧」だと考えればよいだろうし、
そうでなければ成長はない。

あなたの心を揺さぶるものを感じたのであれば、
お金や利便性ばかりにとらわれず
思い切って飛び込んでいくべきだ。

とある、ご高齢のご婦人曰はく

「この先生に見てもらったら
元気になれるから、遠くても通います!」


素晴らしいことだ。

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テーマ : 生き方
ジャンル : ライフ

出来が悪くても「できた」ことを褒めたほうが良い

私が自身に課している習慣の1つに
「1日5分だけでも子供の勉強を見る」
というものがある。

書店で「1日5分」系のドリルを購入して
それを子供と一緒に解く。

それだけだ。

ただ、だからと言ってうちの子供は
「勉強ができる」部類でもない。

むしろ漢字などは
いきなり問題を解かせようとしても
「分からない!知らない、何だったけ?」
という返事ばかりである。

ここで、親としては
「何てできの悪い子なんだ・・・」と
がっくりするのかもしれない。

確かにその気持ちは分かるし
私もそう感じずにはいられない。

ところが、これは私が子供に課しているのだが、

分からない漢字も必ず
自分で辞書などで調べて答えを書かせている。

時間は少々かかってしまい
5分では済まないのだが、
そこは我慢。

そして何とか完答した後、
私はこのように答えるようにしている。

「全部自分で調べられたからエライ!」
「何でも分からなかったら調べれば良いんだよ」


結局誰でも何でも覚えられるわけではない。
大人になっても知らないこと未知の世界だらけだ。

ならば、知らないものは知らないと割り切って
必要であればすぐに調べればよいという
習慣を身に着けさせたほうが、
よっぽど合理的に世渡りができる。

そして、その「調べる」という行為を
「できた」ことに喜びを感じるようにしてやれば、
その行為が苦痛なくできるようになるのだ。

これはどのような人を教え、コーチングする際においても
使える考え方だ。

皆さんも参考にされてみてはいかがだろうか?

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テーマ : よく生きる
ジャンル : ライフ

心を楽しくする「言葉」と「意識」の力【手にとるようにNLPがわかる本】

何でもプラス思考で生きればいい!
楽観的に考えるようにしよう。

と、他人はアドバイスしてくれるものの
落ち込んでいるときって・・・

なかなか折れた心を立て直すことができない。

そういう人も多いかと思う。

簡単にいかないのも無理はない。
なぜならこういった心理的な強さも
ある程度訓練が必要だと思われるからだ。

では、どのように訓練すればよいのだろうか?

そんなヒントとなる一冊を紹介したい。

「手にとるようにNLPがわかる本」
かんき出版 加藤聖龍著

この本はアメリカで開発された
人生を楽しく生きる心理学
NLP (Neuro-Limguistic-Programming)
について解説された本である。

内容は脳の特性につい紹介され
それに基づいた心を高める手法や
人によって五感のどの感覚を優位に働かせているか?
それに合わせたコミュニケーションの取り方、
相手が欠点だと感じていることへの褒め方、
「失敗」というものが存在しない考え方

など、
人生の荒波を乗り越えるには
助けになる心理術が盛りだくさんに紹介されている。

よりよい人生を送りたいと思われる方すべてに
お勧めできる一冊だ。

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ちゃむ

Author:ちゃむ
投資家・理学療法士
MBA:名古屋商科大学

【My Mission】
賢明かつ健全な心、身体、そしてマネーリテラシーを備えた人を増やすこと

理学療法士として
生きることに少しつまづいた皆様の
心身のバランスを整えることを実践しております

一方で、投資に関しては
バリュー投資の概念を軸に
バランスの良い資産配分やキャッシュフローを実践できている企業が、低い評価を受けているときに投資を行っております。

1974年生まれの男性

★尊敬する人物
ベンジャミン・グレアム
中江藤樹

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